Moi, c'est Assia 👋
Et si tu as un problème, c'est ensemble qu'on va le régler. Il faut savoir que chez ASSIAKARA, c'est moi qui fait quasi tout!
Ton vêtement, c'est moi qui l'ai imaginé, prototypé, mis aux mesures, confectionné et envoyé! C'est aussi moi qui gère le site, le suivi des commandes, les échanges sur les réseaux... bref, a priori, c'est moi la personne à contacter pour te plaindre... avec bienveillance 🙏
Parce que oui, en tant que personne qui fait tout, je peux te dire qu'on n'est jamais à l'abri d'une erreur de temps en temps. Sache déjà que si tu es face à un problème, ce n'est pas voulu et ce n'est pas par manque de considération. C'est probablement le résultat d'un moment d'inattention.
Ci-dessous, tu trouveras je l'espère quelques moyens pour éviter les problèmes et/ou pour les régler. N'hésite pas à me contacter si tu es bloqué-e à ce stade!
Un problème AVANT d'avoir reçu ton vêtement?
J'ai peur de faire le mauvais choix
Je sais, ça peut faire peur, surtout quand on n'a pas l'habitude. Réfléchis à ce qui t'inquiète :
- le tissus? Dans ce cas, la meilleure solution est de demander des échantillons gratuits.
- tu hésites entre 2 couleurs? il sera toujours possible de modifier ton choix une fois la commande passée, lors de la validation du modèle 3D
- le modèle te questionne? Contacte-moi pour discuter de tes craintes, si ça se trouve, ça va se régler hyper facilement!
Je n'arrive pas à payer en plusieurs fois
Un problème au moment de ✂️ ton paiement? Contacte-moi par e-mail à hello@assiakara.com, on mettra en place un paiement échelonné qui corresopnd à tes besoins!
Je n'arrive pas à prendre mes mesures
La prise de mesure solo, c'est faisable mais pas toujours confortable. Mon conseil : fais-toi aider! Soit par quelqu'un qui suivra les tutos avec toi, soit en réservant une visio avec moi (via le lien présent dans le mail récap de ta commande).
Ma commande n'est toujours pas arrivée!
1. Vérifie la date de ta commande
Si tu as commandé ET envoyé tes mesures avant le 9 du mois, ta commande sera livrée pour fin du mois. A partir du 10, ta commande est reportée au mois suivant.
2. Vérifie le statut de ta commande
As-tu reçu un e-mail de ma part avec des questions sur tes mesures? As-tu reçu un visuel de ton vêtement à valider? As-tu reçu un mail automatique de Mondial Relay pour choisir ton point relais? Chacun de ces mails correspond à une étape spécifique. Vérifie bien tes spams!
3. Regarde le statut de ta livraison sur Mondial Relay
si la commande est en route, tu peux la suivre avec le numéro de tracking Mondial Relay. tu verras où se trouve ton colis en temps réel!
4. Contacte-moi!
Si malgré toutes ces vérifications, tu n'as pas plus d'infos sur ta commande, écris moi à hello@assiakara.com pour qu'on regarde ça ensemble!
Un problème APRES avoir reçu ton vêtement?
Une couture ne tient pas
Ca arrive parfois qu'une tension de fil mal réglée sur une machine cause des soucis de coutures. Si ca t'arrive, tu le repéreras à la première utilisation.
Dans ce cas, je t'invite à prendre des photos et à me les envoyer à hello@assiakara.com
Je t'enverrai alors une étiquette de retour pour pouvoir faire les modifications nécessaires. Bien sûr, si tu te débrouilles en couture, tu peux aussi le faire toi-même!
Le vêtement n'est pas à ma taille
Si un vêtement sur mesure n'est pas à ta taille, c'est très probablement qu'il y a un problème dans les mesures. Ce souci peut venir soit d'une mauvaise prise de mesures, soit d'une erreur de ma part.
1. Erreur dans la prise de mesures
As-tu bien suivi les tutos vidéos? As-tu bien noté le bon chiffre dans le formulaire de mesures? Parfois, avec un mètre ruban "double-face", on regarde du mauvais côté. Quand tu vois l'avatar 3D, te semble-t-il correspondre à ta morphologie?
Si tu as fait une erreur dans la prise de mesures, ce n'est pas dramatique. Contacte-moi en m'indiquant l'erreur (et la nouvelle mesure). Si c'est modifiable, je te proposerai un devis pour adapter ton vêtement, ou je t'enverrai la marche à suivre si tu préfères coudre toi-même. Si ce n'est pas modifiable, malheureusement, je ne pourrai pas reprendre le vêtement. Rassure-toi, en 4 ans d'expérience, ce n'est jamais arrivé ;)
2. Erreur dans la confection
Il se peut aussi que toutes tes mesures soient correctes, mais que j'aie eu un problème dans la confection.
Dans ce cas, je t'invite à prendre des photos et à me les envoyer à hello@assiakara.com
Je t'enverrai alors une étiquette de retour pour pouvoir faire les modifications nécessaires. Bien sûr, si tu te débrouilles en couture, tu peux aussi le faire toi-même!
